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Titre
Text copied to clipboard!Travailleur des services aux invités
Description
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Nous recherchons un Travailleur des services aux invités enthousiaste et motivé pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle en accueillant, informant et assistant les invités dans divers environnements, tels que les hôtels, les centres de villégiature, les événements et les attractions touristiques. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une attitude amicale et une capacité à résoudre rapidement les problèmes des clients.
Dans ce poste, vous serez responsable de l'accueil des invités, de la gestion des demandes et des plaintes, ainsi que de la coordination avec d'autres départements pour assurer un service fluide et efficace. Vous devrez également fournir des informations précises sur les services et les installations disponibles, tout en maintenant un environnement accueillant et professionnel.
Les principales responsabilités incluent la gestion des réservations, l'assistance aux clients pour leurs besoins spécifiques et la résolution des problèmes en temps opportun. Vous devrez également être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches simultanément et de faire preuve d'une grande attention aux détails.
Nous recherchons une personne ayant une expérience préalable dans le service à la clientèle, de préférence dans l'industrie de l'hôtellerie ou du tourisme. Une excellente maîtrise du français et une bonne compréhension de l'anglais sont requises. La capacité à travailler en équipe, à faire preuve d'empathie et à s'adapter aux besoins changeants des clients est essentielle pour réussir dans ce rôle.
Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience inoubliable à nos invités !
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et assister les invités avec courtoisie et professionnalisme.
- Répondre aux demandes des clients et fournir des informations précises.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Coordonner avec d'autres départements pour assurer un service fluide.
- Maintenir un environnement propre et accueillant pour les invités.
- Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients.
- Assurer un suivi des commentaires des clients pour améliorer le service.
- Respecter les normes et procédures de l'établissement.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans le service à la clientèle, de préférence en hôtellerie ou tourisme.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Maîtrise du français et bonne compréhension de l'anglais.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Attitude positive, amicale et professionnelle.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.
- Bonne connaissance des outils informatiques et des systèmes de réservation.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez géré une plainte client avec succès ?
- Comment assurez-vous un service client exceptionnel dans un environnement dynamique ?
- Comment gérez-vous le stress et les situations sous pression ?
- Avez-vous de l'expérience avec des systèmes de réservation ou des logiciels hôteliers ?
- Comment réagiriez-vous si un client était mécontent de son expérience ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le secteur de l'hospitalité et du tourisme ?
- Comment vous assurez-vous que les invités se sentent les bienvenus et appréciés ?
- Avez-vous déjà travaillé en équipe pour résoudre un problème client ?
